Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Jak działa Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach? [Zdjęcia]

Numer alarmowy 112 – jak z niego dobrze korzystać?

11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112! To doskonała okazja, aby przypomnieć sobie, jak prawidłowo korzystać z numeru 112 i dlaczego jest on tak ważny.

Kiedy dzwonić pod 112?

• W sytuacji zagrożenia życia, zdrowia lub mienia,
• w przypadku pożaru, wypadku, napadu,
• gdy widzisz osobę potrzebującą pilnej pomocy.

Ważne wskazówki przy wzywaniu pomocy przez telefon:

Najważniejsze, by numer alarmowy wybierać wyłącznie w sytuacjach nagłego zagrożenia: życia, zdrowia lub zagrożenia wobec mienia (pożar, katastrofa budowlana itp.).

Kiedy już podejmiemy decyzję, że konieczne jest wybranie numeru alarmowego, należy spokojnie i bez zbędnych komentarzy odpowiadać na wszystkie zadane przez operatora pytania. Warto przy tym pamiętać, że:

• rozmowa powinna być przeprowadzona spokojnie, aby operator mógł odnotować wszystkie ważne informacje i zadysponować właściwe służby ratunkowe;
• po wybraniu numeru należy cierpliwie czekać na zgłoszenie, nie odkładać słuchawki do czasu, gdy połączenie nie zostanie podjęte;
• należy wskazać miejsce przebywania/adres, w którym doszło do zdarzenia. Jeśli to możliwe podać najkrótszą drogę dojazdu. Jest to niezmiernie ważna informacja, która winna być przekazana jako jedna z pierwszych na wypadek przerwania połączenia;
• krótko opisać sytuację/zdarzenie, którego było się świadkiem, jednocześnie udzielić dodatkowych informacji na ewentualne dodatkowe pytanie zadane przez operatora;
• wykonywać polecenia/instrukcje przekazywane przez operatora; w razie potrzeby operator może połączyć osobę zgłaszającą zdarzenie bezpośrednio z dyspozytorem danej służby np.: z dyspozytorem medycznym;
• nie należy rozłączać się do czasu wyraźnego polecenia operatora, informować go o każdej zmianie informacji;
• dobrze, aby nie korzystać z telefonu, z którego wykonywano połączenie na wypadek gdyby operator próbował skontaktować się ponownie w celu weryfikacji lub udzielenia dodatkowych informacji.

Pamiętaj, numer 112 działa w całej Europie i może uratować życie! Nie dzwoń pod 112 dla żartów! Każda niepotrzebna rozmowa może opóźnić pomoc dla kogoś w realnym niebezpieczeństwie.

Jak działa Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach?

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach znajduje się w budynku Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach. Na kilkudziesięciu stanowiskach pracują tu przez całą dobę operatorzy, odbierający telefon, kiedy ktoś w naszym regionie dzwoni pod numer alarmowy.

Tak naprawdę do CPR w Katowicach trafiają nie tylko osoby dzwoniące pod nr 112, ale także pod nr 997 (kiedyś policja), 998 (kiedyś straż pożarna) oraz 911 (numer alarmowy w niektórych krajach – m.in. w USA). Pod numerem 999 nadal zgłaszają się dyspozytorzy medyczni, wykwalifikowani do tego, żeby udzielać instrukcji osobom zgłaszającym zagrożenie życia i zdrowia.

Operatorzy są na posterunku we wszystkie dni w roku, przez całą dobę. Pracują na 12-godzinnych zmianach – w Katowicach między 7:00 a 19:00 lub miedzy 19:00 a 7:00. Przez cały ten czas kilkanaście lub kilkadziesiąt osób zasiada przy stanowiskach wyposażonych w specjalne systemy, umożliwiające przyjmowanie, weryfikowanie i przekazywanie zgłoszeń. Operatorzy nie decydują o zadysponowaniu służb – tym zajmują się dyspozytorzy poszczególnych jednostek, których dotyczy zgłoszenie. Informacja przyjęta przez operatora w CPR jest więc przekazywana:

• policjantom,
• strażakom,
• pogotowiu ratunkowemu
• lub innym służbom, które muszą reagować w sytuacjach zagrożenia.

O codziennej pracy operatora numeru alarmowego 112 rozmawialiśmy z pracownikami Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach. Ich relacje można przeczytać w naszym artykule, klikając TUTAJ.

15 zdjęć

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach - operatorzy numeru alarmowego 112

15 zdjęć