Światowy Dzień Konsumenta - 15 marca. Warto znać swoje konsumenckie prawa! [Informator konsumenta]

Światowy Dzień Konsumenta 2024

W najbliższy piątek, 15 marca przypada Światowy Dzień konsumenta. Dlaczego 15 marca? To rocznica słynnego wystąpienia prezydenta USA, Johna F. Kennedy’ego, który w 1962 roku, przed Kongresem Stanów Zjednoczonych, wypowiedział sentencję: „Consumers, by definition, include us all (...)” – „Wszyscy, z definicji, jesteśmy konsumentami”. Zaprezentował wtedy projekt ustawy o prawach konsumentów (Kennedy's Bill of Rights) zawierający podstawowe prawa konsumenckie.

Jeśli mamy problem z wadliwym sprzętem, nieuczciwym sprzedawcą lub otrzymaliśmy nietrafiony prezent i nie wiemy co dalej, warto skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów. Ponad 2151 porad w 2023 roku świadczy o tym, że wielu mieszkańców chętnie z tych konsultacji korzysta. 15 marca obchodzony jest Światowy Dzień Konsumenta, dlatego przypominamy, gdzie i jak mieszkańcy Katowic mogą uzyskać poradę. mówi prezydent Katowic, Marcin Krupa

Ochrona konsumentów należy do zadań miasta. Wykonuje je Miejski Rzecznik Konsumentów. Konsumenci mogą korzystać z bezpłatnych porad i informacji prawnej. Otrzymują też pomoc w przypadku sporu z przedsiębiorcą. Rzecznik może występować do przedsiębiorców w imieniu konsumentów i wskazywać w obowiązki stron wynikające z obowiązującego prawa. Celem wystąpień rzecznika jest doprowadzenie do polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem interesu konsumenta.

Każdy ma prawo korzystania z bezpłatnych porad i informacji prawnej, a także otrzymania pomocy w przypadku sporu z przedsiębiorcą. Rzecznik ma możliwość wystąpić do przedsiębiorcy w imieniu konsumenta i wskazać obowiązki stron wynikające z przepisów prawa, aby doprowadzić do polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem interesu konsumenta. podkreśla miejska rzeczniczka konsumentów w Katowicach, Katarzyna Daab-Borkowska

W 2023 roku do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Katowicach wpłynęło 396 spraw. W 227 sprawach MRK wystąpił do przedsiębiorcy. W pozostałych 170 sprawach rzecznik po dokonaniu analizy dokumentacji udzielił odpowiedzi konsumentom lub jeśli konsument nie był mieszkańcem Katowic przekazał jego wniosek odpowiednio do właściwego ze względu na miejsce zamieszkania Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

W ponad 60% przypadków roszczenia reklamacyjne konsumenta zostały uznane lub przedsiębiorca zaproponował inną formę rozwiązania sporu. Ponadto w komórce MRK w Katowicach konsumentom udzielono 2151 porad telefonicznie lub osobiście, z czego 2012 porad udzielono mieszkańcom Katowic, a 139 konsumentom z innych miast. Wysłanych zostało 235 odpowiedzi na zapytania przesłane na skrzynkę mailową.

Instytucje, które pomagają konsumentom:

• Infolinia konsumencka 801 440 220 oraz 222 66 76 76 (opłata wg taryfy operatora) poniedziałek – piątek, 10:00 – 18:00, mail: porady@dlakonsumentow.pl
• Kompendium wiedzy o prawach konsumenta
• Rzecznicy konsumentów: Znajdź rzecznika w swojej miejscowości.

Dla mieszkańców Katowic:

Miejski Rzecznik Konsumentów w Katowicach
- telefon: 32 259 39 46 lub 32 259 39 05
- mail: mrk@katowice.eu
- informacje dla konsumentów www.katowice.eu/mrk
- adres do korespondencji: 40-098 Katowice, ul. Młyńska 4

Potrzebujesz pomocy w konkretnej sprawie?

• Inspekcja Handlowa: Porady, mediacje, sądy polubowne - Znajdź właściwą inspekcję w województwie.
• Pomoc i porady w zakresie spraw dotyczących sporów z przedsiębiorcami z UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii: Europejskie Centrum Konsumenckie
• Konsument na rynku usług telekomunikacyjnych i pocztowych: Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej 
• Informacje na temat ubezpieczycieli i banków oraz gdzie szukać pomocy w przypadku sporu z instytucją finansową: Komisja Nadzoru Finansowego oraz Rzecznik Finansowy  
• Informacje i prawa związane z podróżowaniem koleją: Urząd Transportu Kolejowego 
• Prawa pasażerów przewoźników lotniczych: Rzecznik Praw Pasażerów Urząd Lotnictwa Cywilnego 
• Informacje dla odbiorców energii i paliw: Urząd Regulacji Energetyki 
• Zgłaszanie stron internetowych służących do wyłudzeń danych i środków finansowych i oszustw komputerowych: CERT.PL NASK
• Informacje w zakresie ochrony danych osobowych i prywatności: Urząd Ochrony Danych Osobowych
• Prawa pacjenta: Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
• Prawa i wolności obywatela: kontakt z  Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich

Podcast o prawach konsumenta

Podcast „Konsumenckie ABC” to materiały audio o prawach konsumenckich. Eksperci opowiadają o bardzo różnych, codziennych i niecodziennych problemach, podają ciekawe przykłady i praktyczne porady. Znajdziecie je na Spotify i YouTube oraz klikając TUTAJ.

2024 - Rok Edukacji Finansowej

15 marca, w Światowy Dzień Konsumenta, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów rozpoczyna kampanię społeczną „Inwestujesz? Daj sobie czas. Sprawdzaj, czytaj, pytaj!”.

W ramach kampanii przygotowane zostały spoty, które ostrzegają przed fałszywymi inwestycjami - w waluty, kryptoaktywa, weksle, akcje (na przykład dużych firm) lub obligacje. W materiałach promocyjnych pojawiają się często osoby znane i lubiane, których bezprawnie wykorzystywany wizerunek ma zwrócić uwagę oraz zwiększyć wiarygodność fałszywej inwestycji. W kampanii ostrzegamy przed utratą środków finansowych i przypominamy, że inwestowanie zawsze wiąże się z ryzykiem.

Informacje na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/  oraz na Spotify i YouTube