Problemy z aplikacją "Transport GZM" i kolejki w Punktach Obsługi Pasażera. Mamy komentarz Metropolii

Problemy z aplikacją Transport GZM

Zarząd Transportu Metropolitalnego zapewnia, że nowa aplikacja Transport GZM, która zastępuje Śląską Kartę Usług Publicznych, już działa. Przypomnijmy, że podczas uruchomienia nowego systemu pojawiły się problemy i pasażerowie nie mogli zalogować się na swoje konta czy kupować niektórych biletów.

Niestety nie wszystkie trudności zostały zażegnane. Wiele osób udaje się do Punktów Obsługi Klienta, by wyjaśnić swój problem lub prosić o pomoc. Duże kolejki ustawiają się np. na dworcu PKP w Katowicach. Mieszkańcy denerwują się, że muszą stać w długich kolejkach, by załatwić swoje sprawy i dla wielu jest to niekomfortowe. W tej sprawie skontaktowaliśmy się z Górnośląsko-Zagłębiowską Metropolią, która odpowiada za transport w naszych gminach i miastach.

Mamy świadomość kolejek w Punktach Obsługi Pasażera. Aby je ograniczyć, przejście ze starego systemu w nowy poprzedziliśmy akcją informacyjną. W prasie i w lokalnych stacjach radiowych pojawiły się ogłoszenia. Komunikaty (zarówno głosowe, jak i w formie plakatów) znalazły się również we wszystkich pojazdach. Jesteśmy również aktywni i dostępni dla pasażerów w mediach społecznościowych. przekazuje nam rzecznik prasowy Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, Łukasz Zych

W zakresie pracy POP, wydłużono godziny ich pracy oraz skierowano do obsługi podróżnych dodatkowych pracowników (spoza POP) - pracownicy ci m.in. udzielają informacji oraz potwierdzają ulgi i potwierdzają dane w aplikacji, przyczyniając się tym samym do zmniejszania kolejek. Wiele spraw, z którymi pasażerowie zgłaszają się do POP, można załatwić online, przez portal transportgzm.pl dodaje

Nowy system ma działać już stabilnie, ale nadal nierozwiązana zostaje część problemów związanych z migracją danych i biletów ze starego systemu i funkcjonowaniem kart ŚKUP w nowym systemie.

Dla wykonawcy to tylko liczby czy konta. Dla nas to pasażerowie, za których ponosimy odpowiedzialność. Dlatego wzywamy wykonawcę systemu firmę Asseco Data System, do natychmiastowego rozwiązania wszystkich pozostałych problemów, a co za tym idzie - do wywiązania się z podpisanej umowy i składanych deklaracji. Dla nas każdy pasażer jest ważny. Nie możemy godzić się z tym, że coś nie działa w pełni. mówił w komunikacie członek zarządu GZM, Jacek Brzezinka

Pasażerowie cały czas zgłaszają do GZM i ZTM uwagi. Dotyczą one najczęściej:

• problemów z założeniem konta i migracja danych u osób, które wcześniej posiadały konto w systemie ŚKUP,
• problemów z personalizacją konta, w przypadku przerwania procesu w trakcie,
• błędnej obsługi zmigrowanych biletów pakietowych, w tym sytuacji braku możliwości korzystania w aplikacji z kupionych wcześniej biletów pakietowych, jeśli stan konta jest mniejszy niż 6 zł.

ZTM zaapelował także do pasażerów, którzy w ostatnich dniach nie mogli korzystać na skutek błędów migracji czy innych przyczyn technicznych z zakupionych wcześniej i korzystali z komunikacji miejskiej na podstawie innych, droższych biletów.

Prosimy o złożenie reklamacji z wnioskiem o zwrot różnicy w poniesionych kosztach (różnica w cenie między biletami). Reklamacje można złożyć poprzez formularz na stronie ZTM, na portalu lub aplikacji Transport GZM. przekazano w komunikacie

Na niektórych przystankach mogą jeszcze nie działać tablice z informacjami o aktualnych rozkładach jazdy autobusów. Jednak Transport GZM zapewnia, że kolejne tablice są stopniowo uruchamiane.

Przy okazji przejścia z systemu ŚKUP na system Transport GZM, firma Dysten obsługująca tablice, dokonała też wymiany oprogramowania sterującego pracą tablic. Ma to na celu poprawę stabilności działania tego systemu, wciąż trwają jednak pracę związane nad oprogramowaniem systemu SDIP. przekazał ZTM