Czasem odbierają telefon od znajomego czy rodziny. Zaglądamy do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach, gdzie pracują operatorzy numeru 112 [Galeria zdjęć]

Jak działa Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach znajduje się w budynku Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach. Na kilkudziesięciu stanowiskach pracują tu przez całą dobę operatorzy, odbierający telefon, kiedy ktoś w naszym regionie dzwoni pod numer alarmowy.

Tak naprawdę do CPR w Katowicach trafiają nie tylko osoby dzwoniące pod nr 112, ale także pod nr 997 (kiedyś policja), 998 (kiedyś straż pożarna) oraz 911 (numer alarmowy w niektórych krajach – m.in. w USA). Pod numerem 999 nadal zgłaszają się dyspozytorzy medyczni, wykwalifikowani do tego, żeby udzielać instrukcji osobom zgłaszającym zagrożenie życia i zdrowia.

Jak wygląda praca operatora numeru alarmowego?

Operatorzy są na posterunku we wszystkie dni w roku, przez całą dobę. Pracują na 12-godzinnych zmianach – w Katowicach między 7:00 a 19:00 lub miedzy 19:00 a 7:00. Przez cały ten czas kilkanaście lub kilkadziesiąt osób zasiada przy stanowiskach wyposażonych w specjalne systemy, umożliwiające przyjmowanie, weryfikowanie i przekazywanie zgłoszeń. Operatorzy nie decydują o zadysponowaniu służb – tym zajmują się dyspozytorzy poszczególnych jednostek, których dotyczy zgłoszenie. Informacja przyjęta przez operatora w CPR jest więc przekazywana policjantom, strażakom, pogotowiu ratunkowemu lub innym służbom, które muszą reagować w sytuacjach zagrożenia.

Jeśli zgłoszenie jest zasadne, to operator zbiera wszystkie potrzebne informacje i przekazuje je drogą elektroniczną odpowiednim służbom ratunkowym. W przypadku zgłoszeń medycznych może przełączyć połączenie do dyspozytora medycznego, który może zebrać wywiad medyczny. Nie musimy więc wybierać numeru do konkretnych służb – operator 112 może jednym kliknięciem zawiadomić kilka różnych służb. mówi portalowi WKATOWICACH.eu koordynator-trener CPR w Katowicach Tomasz Nowak

Jak zostać operatorem numeru 112? Z jakimi wyzwaniami mierzą się operatorzy numerów alarmowych?

Aby zostać operatorem numeru alarmowego trzeba mieć średnie wykształcenie, wykazywać się komunikatywnością, znać jeden z nowożytnych języków obcych i cechować się opanowaniem i odpornością na sytuacje stresowe. Oczywiście, zanim rozpocznie się przyjmować zgłoszenia alarmowe, należy przejść specjalne kursy i zdobyć odpowiednie kwalifikacje.

Dla nas stykanie się z sytuacjami krytycznymi to w zasadzie codzienność, ale musimy pamiętać, że osoba po drugiej stronie znajduje się w ogromnym stresie i w takiej sytuacji znalazła się być może po raz pierwszy w życiu. Trzeba ją zrozumieć i zachować przy tym profesjonalizm. mówi naszemu dziennikarzowi koordynator-trener CPR w Katowicach Tomasz Nowak

Ważne jest, by umieć odpowiednio zareagować na każdą sytuację. Jak opowiadają nam operatorzy z Katowic, zdarza się, że ktoś nie może wprost powiedzieć, że potrzebuje pomocy. Tak jest w przypadku ofiar przemocy domowej. Czasem ktoś dzwoniący pod 112 udaje, że zamawia pizzę, albo że dzwoni do kogoś z rodziny.

Zdarza się, że ktoś zaczyna rozmowę z operatorem numeru alarmowego w zupełnie niespodziewany sposób. Wtedy musimy zadać pytanie „czy potrzebuje pan/pani pomocy?”. Jeśli pada odpowiedź, że tak, to wszystkie kolejne pytania staramy się zadawać tak, by można było odpowiedzieć „tak” lub „nie”. Trzeba też znaleźć sposób, by uzyskać adres zagrożonej osoby. opowiada koordynator-trener w CPR w Katowicach, Agnieszka Wolny

Często operatorzy numerów alarmowych muszą się wykazywać wielkim opanowaniem, ale i kwalifikacjami. Zwykle zgłoszenie przyjmuje się w czasie 1-2 minut, ale zdarza się, że rozmowy trwają nawet kilka godzin.

Na pewno sytuacjami, które wymagają szczególnego zaangażowania są telefony od osób, dla których życie straciło sens. Czasem nawet przez kilka godzin musi pozostawać na linii i towarzyszyć osobie, która zamierza popełnić samobójstwo, często nie podając lokalizacji, w której się znajduje. relacjonuje w rozmowie z naszym dziennikarzem koordynator-trener CPR w Katowicach, Tomasz Nowak

Pracujemy, ale i mieszkamy na Śląsku, więc czasem zdarza się odebrać telefon od swojego znajomego, czy kogoś z rodziny. W takiej sytuacji trzeba się szczególnie postarać, żeby zachować profesjonalizm i kierować się zasadami, a nie emocjami. Jednym z najtrudniejszych zgłoszeń, które zdarzyło mi się przyjąć dotyczyło próby samobójczej mojego znajomego. opowiada nam z niekrytym wzruszeniem koordynator-trener w CPR w Katowicach, Agnieszka Wolny

Numer 112 poznają już przedszkolaki. Nie brakuje także sytuacji, w których kilkulatkowie zostają bohaterami, wybierając numer alarmowy.

To trudne sytuacje. Są bardzo poruszające. Ale równocześnie warto podkreślić, że to właśnie najmłodsi zgłaszający są najlepsi w korzystaniu z numeru 112. Odpowiadają krótko, precyzyjnie, stosują się do instrukcji, nie zadają zbędnych pytań „a po co?”, „a kiedy?”, „a ile jeszcze tych pytań?”. Po prostu w pełni ufają operatorowi numeru alarmowego – i tak właśnie powinno się postępować. zauważa w rozmowie z nami koordynator-trener CPR w Katowicach, Tomasz Nowak

Zwykle zgłoszenia dzieci należą do tych zasadnych. Niestety dorośli często nie wykazują się wiedzą, do czego służy numer alarmowy. W Katowicach około 45% odbieranych telefonów to takie, które nie powinny mieć miejsca i nie powinny blokować linii, która może komuś uratować życie.

Numer alarmowy 112 ma swoje święto

11 lutego to Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Państwa członkowskie EENA (Europejskiego Stowarzyszenia Numeru Alarmowego) organizują wtedy wydarzenia promujące numer alarmowy 112, tym samym wspierając rozpowszechnienie jego idei. W tym roku 11 lutego przypada w niedzielę, więc centralne obchody tego dnia przeniesiono na piątek, 9 lutego. Uroczystości związane z uhonorowaniem operatorów numerów alarmowych zorganizowano w Śląskim Urzędzie Wojewódzkim w Katowicach.

Dziś jest okazja, by przypomnieć zasady korzystania z numeru 112. W naszym Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach operatorzy numeru alarmowego 112 w ciągu roku odbierają 1,8 mln połączeń. To oznacza około 5 tysięcy połączeń dziennie. Dziękujemy więc operatorom za tę ciężką i wymagającą pracę. mówił wojewoda śląski Marek Wójcik

Numer 112 to pierwsze ogniowo zapewniania poczucia bezpieczeństwa dla każdego obywatela. Jeśli mamy dobrze przyjęte i dobrze przetworzone zgłoszenie, to wtedy mamy pewność skutecznego działania wszystkich służb w zagrożeniu życia i mienia. dodawał obecny w Katowicach podsekretarz stanu w MSWiA, Wiesław Leśniakiewicz

Łącznie w naszym kraju pracuje około 1200 operatorów numeru alarmowego 112. Niestety tylko jedna trzecia wszystkich połączeń na numer alarmowy, to połączenia zasadne. Dlatego właśnie w Dniu Numeru Alarmowego 112 przypomina się o tym, jak odpowiedzialnie z niego korzystać.

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach zyska nową siedzibę

Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach stara się pozyskać środki na budowę nowej siedziby Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach. Od 10 lat (kiedy powstało CPR w województwie śląskim) CPR mieści się w podziemiach Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach. Ta lokalizacja ogranicza możliwości rozwoju infrastruktury i zapewnienie komfortowych warunków pracy dla operatorów.

Jest już projekt i wybrana lokalizacja. Liczymy, że uda nam się w obecnej kadencji znaleźć środki na to, by to nowe Centrum Powiadamiania Ratunkowego powstało. zapowiadał wojewoda śląski Marek Wójcik

Będzie tu budowane wkrótce duże centrum, które będzie integrowało wszystkie służby – policję, straż pożarną i pogotowie ratunkowe, ale także pozostałe służby, które interweniują, kiedy występują różnego rodzaju zagrożenia. dodał obecny w Katowicach podsekretarz stanu w MSWiA, Wiesław Leśniakiewicz

26 zdjęć

Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 w Katowicach (2024)

26 zdjęć

Jakie są zasady korzystania z numeru alarmowego 112?

Najważniejsze, by numer alarmowy wybierać wyłącznie w sytuacjach nagłego zagrożenia: życia, zdrowia lub zagrożenia wobec mienia (pożar, katastrofa budowlana itp.). Kiedy już podejmiemy decyzję, że konieczne jest wybranie numeru alarmowego, należy spokojnie i bez zbędnych komentarzy odpowiadać na wszystkie zadane przez operatora pytania. Warto przy tym pamiętać, że:

• rozmowa powinna być przeprowadzona spokojnie, aby operator mógł odnotować wszystkie ważne informacje i zadysponować właściwe służby ratunkowe;
• po wybraniu numeru należy cierpliwie czekać na zgłoszenie, nie odkładać słuchawki do czasu, gdy połączenie nie zostanie podjęte;
• należy wskazać miejsce przebywania/adres, w którym doszło do zdarzenia. Jeśli to możliwe podać najkrótszą drogę dojazdu. Jest to niezmiernie ważna informacja, która winna być przekazana jako jedna z pierwszych na wypadek przerwania połączenia;
• krótko opisać sytuację/zdarzenie, którego było się świadkiem, jednocześnie udzielić dodatkowych informacji na ewentualne dodatkowe pytanie zadane przez operatora;
• wykonywać polecenia/instrukcje przekazywane przez operatora; w razie potrzeby operator może połączyć osobę zgłaszającą zdarzenie bezpośrednio z dyspozytorem danej służby np.: z dyspozytorem medycznym;
• nie należy rozłączać się do czasu wyraźnego polecenia operatora, informować go o każdej zmianie informacji;
• dobrze, aby nie korzystać z telefonu, z którego wykonywano połączenie na wypadek gdyby na wypadek gdyby operator próbował skontaktować się ponownie w celu weryfikacji lub udzielenia dodatkowych informacji.